EL INTERNET EN LA EMPRESA

El Internet se ha presentado como un fenómeno inusitado que ha penetrado en el mercado global con una rapidez impresionante. Se ha hecho presente en casi todos los ámbitos de nuestras vidas, esta en el trabajo, en la escuela, en la casa, en los aeropuertos, en los juegos. El Internet se ha vuelto un elemento más de nuestra vida diaria, realizamos compras vía e-commerce, mantenemos comunicación con los demás vía e-mail, recaudamos información en la Web, jugamos póker, black jack, bingo online; leemos las noticias en los periódicos electrónico. Es decir, Internet está donde sea viremos la mirada, no se puede negar, no se puede parar, hay que aprovechar la red para crecer, para conocer. Y si nosotros empleamos Internet, ¿por qué las empresas no?

Las empresas han pasado por una serie de etapas en su incursión al mundo del Internet. Al principio vieron la necesidad de hacerse presentes en la Web como diera lugar, sin importar la calidad de la imagen o la utilidad de la página. Posteriormente se concentraron en ofrecer un valor a cambio de nada, o el free value, como parte de su estrategia de acceso al cliente; después formaron comunidades virtuales, de jóvenes, ancianos, deportistas, en fin, trataron de acaparar un sector del mercado para sí. Ahora, ahora prácticamente hacen todo en Internet.

Las implicaciones del Internet dentro de la empresa se muestran en sus principales estrategias.

Información
La transferencia de información se ha mejorado con el uso del Internet, le permite a la empresa conocer más acerca de su mercado, del entorno, de la competencia. Esto significa una gran ventaja para la empresa, la cual debe saber emplear este conocimiento en pro de su organización, de esta manera la toma de decisiones será más fiable pues ya no navegara dentro de la incertidumbre sino tendrá sólidas fuente de información, sin siquiera abandonar el centro de trabajo.

Comunicación.
La comunicación en el interior de la empresa es mas eficiente gracias a la implementación de las conexiones de red dentro de la organización, de esta manera se puede dar acceso a la información al personal indicado, se puede tener comunicación vía e-mail, por medio de mensajería instantánea, videoconferencias, en fin, se tienen una serie de recursos que permiten eficientizar el trabajo de un organización conformada en niveles. Además la empresa puede emplear diferentes estrategias con sus clientes, como elaborar encuestas en línea para conocer así las preferencias y sugerencias del consumidor con ello crear bases de datos prácticamente inmediatas y trabajar en mejorar la calidad.


La Web es un gran instrumento de comunicación interactivo entre la empresa y el cliente, mas para que este canal de comunicación sea efectivo debe ser atractivo al cliente, proporcionarle un plus que le de una cierta satisfacción al usuario por su colaboración. Además debe contar con originalidad para mantener siempre despierto el interés del cliente. Algunas empresas han sabido emplear este recurso mediante juegos, sorteos, porciones en Internet que provocan que el consumidor este siempre pendiente sobre las actualizaciones hechas a la Web, tal sea el caso de las empresas refresqueras coca cola y Pepsi.

Medio de transacción

El Internet cobra especial importancia cuando de ventas se trata, pues la estrategia ahora es comerciar mediante la Web, de esta manera el alcance de la empresa es mayor, ya que puede vender su producto en cualquier parte del mundo. Lo interesante aquí es cómo operar, el medio de pago a emplear y la seguridad tanto para el consumidor como para el vendedor de que se esta llevando a cabo una transacción fidedigna.

Los problemas de seguridad más usuales son, por un lado, que la comunicación entre el vendedor y el comprador sea protegida contra cualquier tercero que pudiera utilizar la información en perjuicio de cualquiera de los dos tratantes. Por otro lado, se encuentra la cuestión de la transacción monetaria en sí, puesto que es una situación de desconfianza para ambos. Generalmente los pagos se hacen mediante tarjetas de crédito o débito, el cliente da el número de su tarjeta y algunos datos mas, con ello la empresa cobrara un cargo por la venta del producto, esta situación inquieta al consumidor pues no esta seguro si su tarjeta se utilizara para otros fines o es un simple timo y la empresa no existe. Por lo mismo algunas empresas han implementado el sistema contra reembolso, en este caso , el cliente paga una vez le llega el producto a su casa, pagando además un porcentaje por reembolso, de esta forma los clientes mas recelosos tienen otra opción de adquirir estos artículos sin temor alguno.

La relevancia del Internet en la empresa es que los usuarios de Internet cada vez son mas, cada vez se realizan mas compras online, y la sociedad se envuelve en una era virtual. Para enero de 2006 se registraron 394, 991,609 servidores en Internet, esto es 77345525 servidores más que en el mismo mes del año pasado. Esta información refleja el impacto del Internet que no debe subestimarse. En términos de comercio electrónico, en un reporte hecho por la empresa E-marketer, se estima que las ventas por ecommerce en los Estados Unidos han crecido en un porcentaje promedio del 18.6% por año entre 2005 y 2006, un crecimiento menor al del 2001-2005 del 26% anual, mas no preocupante, puesto que ahora la variedad de artículos que se compran y venden por Internet es mayor y creciente, por ejemplo ahora se compran refrigeradores, joyas, artículos para el hogar, además de los ya conocidos en este ámbito como billetes, discos, etc.

Las implicaciones de Internet para la empresa son muchas, por mencionar algunas las anteriores, mas estamos en la era de la Web y ya no se puede dar marcha atrás a la tecnología por ello hay que seguirle el paso, aventajarla, tener estrategias de mercado, de accesibilidad que le permitan a la organización estar presente para el consumidor